교육 문의 대응 여부를 추적하는 워크플로우 만들기
교육 문의 관리는 단순히 고객 문의를 확인하고 답변하는 일이 아닙니다. 우리 회사는 신규 또는 기존 고객이 홈페이지를 통해 교육 문의를 남기면, 해당 문의 내용이 영업 전체 이메일로 전달됩니다. 영업 담당자는 문의 내용을 확인하고 고객사 정보, 문의한 사업 유형, 교육 니즈, 대응 필요 수준을 검토한 뒤 대응합니다. 이런 문의는 하루에도 수십 건씩 유입되기도 합니다. 유입된 내용을 … 더 읽기
영업프로세스
직원이어도 기업가 관점으로 일할 수 있을까?
마이클 거버의 책 「사업의 철학」에는 이런 문장이 나옵니다. 기업가 관점은 “사업을 어떻게 운영해야 할까?“하고 묻는 반면, 기술자 관점은 “어떤 일을 해야 하지?“라고 묻는다. 이 문장을 내 방식으로 풀면 이렇다. 기술자 관점은 ‘내라 하는 일을 잘해는가(업무 수행)’에 집중하고, 기업가 관점은 ‘일이 잘 굴러가게 만드는 방식(시스템 설계)에 집중합니다. 여기서 많은 사람이 이렇게 생각한다. “기업가 관점은 사장이나 창업자에게만 … 더 읽기